Nagła pomoc czy planowane przyjęcie?
W razie nagłego zagrożenia życia lub zdrowia należy dzwonić pod numer 112 albo 999. Nie należy odkładać wezwania pomocy po to, by samodzielnie sprawdzić adres szpitala. Przy dolegliwościach wymagających pilnej oceny, ale bez bezpośredniego zagrożenia życia, należy upewnić się, gdzie działa najbliższy szpitalny oddział ratunkowy (SOR) i czy to właściwe miejsce zgłoszenia. Sam fakt, że placówka jest szpitalem, nie oznacza, że prowadzi SOR ani że przyjmuje pacjentów przez całą dobę we wszystkich specjalnościach. Poza godzinami pracy przychodni część problemów zdrowotnych można zgłosić w punkcie nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej.
Przy planowanym leczeniu najpierw należy potwierdzić, czy placówka prowadzi potrzebny oddział i realizuje dane świadczenie. Podczas rozmowy telefonicznej można ustalić sposób zapisania się, miejsce zgłoszenia, wymagane skierowanie oraz termin, w którym należy dostarczyć dokumenty. Przyjęcie do poradni specjalistycznej i przyjęcie na oddział szpitalny odbywają się według różnych zasad. Należy też zapytać, czy przed hospitalizacją przewidziano konsultację, badania lub rozmowę z anestezjologiem. Godzin podanych przy wpisie placówki nie należy utożsamiać z godzinami pracy każdego oddziału czy rejestracji.
Dokumenty i przygotowanie do pobytu
Na przyjęcie należy zabrać dokument tożsamości, skierowanie, jeśli jest wymagane, oraz posiadaną dokumentację dotyczącą obecnej choroby: wyniki badań, wypisy z wcześniejszych hospitalizacji i informacje o przebytym leczeniu. Przydatna będzie aktualna lista przyjmowanych leków wraz z dawkami oraz informacja o alergiach. Jeśli pacjent ma wszczepiony rozrusznik serca lub inny implant, należy przekazać personelowi odpowiednie informacje i okazać posiadaną kartę implantu. W przypadku dziecka dokumenty i zasady obecności opiekuna najlepiej potwierdzić przed przyjazdem.
Przyjęcie i kontakt z oddziałem
Po zgłoszeniu się do placówki personel wskazuje dalszy tryb postępowania. Przy przyjęciu planowym mogą być potrzebne formalności w izbie przyjęć, a przy nagłym zgłoszeniu kolejność udzielania pomocy zależy od oceny stanu zdrowia pacjenta, nie od godziny przybycia. Przed hospitalizacją można zapytać o rzeczy osobiste potrzebne na oddziale, zasady odwiedzin i sposób uzyskiwania informacji o stanie zdrowia. Takie informacje przekazuje się osobom upoważnionym przez pacjenta, z zachowaniem zasad ochrony danych medycznych. Jeśli termin przyjęcia nie może zostać dotrzymany, należy skontaktować się z placówką i ustalić dalsze postępowanie.