Co zrobić przed telefonem po pomoc drogową?
Jeśli samochód stoi na jezdni lub poboczu, najpierw należy zadbać o bezpieczeństwo: włączyć światła awaryjne, założyć kamizelkę odblaskową i ustawić trójkąt zgodnie z przepisami. Gdy pojazd stwarza zagrożenie dla ruchu albo ktoś został ranny, należy zadzwonić pod numer 112. Pomoc drogowa zajmie się autem, ale nie zastępuje służb ratunkowych.
Podczas rozmowy z firmą przyda się dokładna lokalizacja. W Białogardzie może to być ulica i numer pobliskiego budynku, a poza miastem — numer drogi, kierunek jazdy i najbliższy charakterystyczny punkt. Warto przygotować markę i model auta, opisać objawy awarii oraz powiedzieć, czy samochód da się przetoczyć. Inny sprzęt może być potrzebny do wyciągnięcia pojazdu z rowu, a inny do przewiezienia auta z uszkodzonym kołem. Trzeba też uprzedzić o przewożonych pasażerach i zapytać, czy będą mogli pojechać z kierowcą lawety.
Naprawa na miejscu czy przewóz auta?
Pomoc drogowa bywa wzywana do rozładowanego akumulatora, przebitej opony, braku paliwa albo usterki, która uniemożliwia dalszą jazdę. Nie każdą awarię da się jednak usunąć przy drodze. Przed przyjazdem należy ustalić, czy firma podejmie próbę uruchomienia samochodu na miejscu, czy od razu planuje transport. Jeśli auto ma trafić do warsztatu, dobrze podać adres docelowy i upewnić się, że będzie można tam zostawić pojazd o przewidywanej godzinie przyjazdu.
- Zapytaj o przewidywany czas dojazdu do wskazanej lokalizacji.
- Ustal, czy firma może przewieźć dany typ pojazdu, zwłaszcza jeśli to bus lub auto z niskim zawieszeniem.
- Podaj informację o zablokowanych kołach, uszkodzeniu zawieszenia lub automatycznej skrzyni biegów.
- Jeśli korzystasz z assistance, sprawdź w polisie sposób zgłoszenia awarii i limit przewozu auta.
Jak ustalić koszt pomocy drogowej?
Przed potwierdzeniem zlecenia należy poprosić o wycenę obejmującą dojazd, załadunek, przewóz oraz ewentualne czynności wykonane na miejscu. Cena może zależeć od pory wezwania, odległości, rodzaju pojazdu i stopnia trudności załadunku. Warto dopytać, czy podana kwota obejmuje podatek oraz czy zmieni się, jeśli auto trzeba będzie przewieźć dalej, niż początkowo zakładano. Przy zgłoszeniu z polisy assistance nie należy zamawiać usługi na własną rękę bez sprawdzenia warunków ubezpieczenia — ubezpieczyciel może wymagać kontaktu ze wskazaną centralą. Po wykonaniu usługi dobrze zachować rachunek lub fakturę, szczególnie gdy koszt ma zostać później rozliczony z ubezpieczycielem.