Z jakimi sprawami można zgłosić się do MOPS?
Do MOPS zgłasza się między innymi trudności z pokryciem podstawowych kosztów życia, potrzebę opieki nad osobą starszą lub chorą oraz sytuacje kryzysowe w rodzinie. Pomoc może mieć postać świadczenia pieniężnego, posiłku, pracy socjalnej albo usług opiekuńczych. Samo zgłoszenie problemu nie oznacza jednak automatycznego przyznania świadczenia. O rodzaju wsparcia decydują przepisy, sytuacja osoby ubiegającej się o pomoc oraz ustalenia poczynione w toku sprawy. Jeśli nie wiadomo, jaki wniosek złożyć, można najpierw opisać swoją sytuację pracownikowi ośrodka i zapytać o właściwą formę pomocy.
Przed kontaktem z placówką dobrze ustalić, czy sprawa dotyczy pomocy społecznej, czy świadczenia obsługiwanego przez inny urząd. Nie wszystkie świadczenia dla rodzin i osób z niepełnosprawnościami załatwia się w tym samym miejscu. Telefoniczne potwierdzenie właściwej placówki i godzin przyjmowania interesantów pozwala uniknąć niepotrzebnej wizyty. Jeśli osobiste stawienie się jest utrudnione ze względu na stan zdrowia, należy poinformować o tym przy zgłaszaniu sprawy i zapytać o dostępny sposób złożenia wniosku.
Dokumenty i wywiad środowiskowy
Zakres dokumentów zależy od rodzaju wnioskowanej pomocy. Zwykle potrzebne są dokument tożsamości oraz informacje o dochodach i sytuacji osób wspólnie gospodarujących. W zależności od sprawy ośrodek może poprosić także o zaświadczenie lekarskie, dokumenty dotyczące kosztów utrzymania lub potwierdzenie niepełnosprawności. Przed złożeniem wniosku należy sprawdzić aktualny wykaz wymaganych dokumentów, ponieważ brak załączników może wydłużyć rozpatrywanie sprawy. Warto przygotować również numer telefonu, pod którym pracownik będzie mógł wyjaśnić ewentualne braki.
Co dzieje się po zgłoszeniu sprawy?
Przy wielu formach pomocy społecznej pracownik socjalny przeprowadza rodzinny wywiad środowiskowy. Służy on ustaleniu warunków życia, źródeł utrzymania i potrzeb gospodarstwa domowego. Termin oraz sposób przeprowadzenia wywiadu są uzgadniane w toku sprawy. Należy podać zgodne ze stanem faktycznym informacje o dochodach i osobach mieszkających wspólnie; o zmianach sytuacji, które nastąpią później, trzeba zawiadomić ośrodek.
W sprawach zakończonych decyzją administracyjną pismo zawiera informację o przyznaniu lub odmowie świadczenia, jego wysokości bądź zakresie oraz pouczenie o możliwości odwołania. Jeśli decyzja jest niezrozumiała, można poprosić o wyjaśnienie jej podstawy i sprawdzić termin wskazany w pouczeniu. W nagłej sytuacji, na przykład przy braku środków na jedzenie albo konieczności zapewnienia opieki osobie niesamodzielnej, należy jasno powiedzieć o pilności sprawy już przy pierwszym kontakcie. Pozwoli to pracownikowi ocenić, jakie działania można podjąć bez zwłoki.